《教育导报》讯（记者 葛仁鑫 摄影报道）“在志愿服务的过程中，任何时刻都要学会换位思考。”7月20日上午，在成都体育学院的阶梯教室里，西南石油大学马克思主义学院党委副书记、教授林莉正在声情并茂地讲授礼仪课程，这是她为成都FISU世界学术大会的联络员和礼宾组志愿者进行的专项培训。整个上午，林莉几乎没有休息的时间，讲完理论立即开始进行实操，细心地纠正志愿者的微笑、手势、站姿等各个动作，让他们迅速掌握礼仪“干货”。

从今年3月起，林莉不仅受邀参与成都大运会观众服务教材的编写，还带领团队先后为开闭幕式志愿者、观众服务志愿者、大运村志愿者、世界学术大会志愿者和部分城市志愿者进行服务礼仪专项培训，累计培训志愿者上万名。

“对于志愿者而言，学好礼仪至关重要。”林莉谈到，言行举止、仪式仪程等外在形式，体现出的是个人道德修养、团体精神价值和一个国家的文明程度。在全国第十二届运动会、全国第九届残运会暨第六届特奥会、成都世乒赛等重大赛会中，林莉都受邀进行了礼仪培训工作。

这一次，她带领团队专门为成都大运会志愿者量身订制了志愿服务礼仪课程，通过集中授课、分组实训的方式，从志愿者服务意识、服务形象、服务技术等方面开展培训，内容覆盖志愿服务全过程。“我们的目标是，通过培训让志愿者们以积极友好的方式，提供主动、热情、耐心、周到的志愿服务，展现出有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的中国新时代青年形象。”林莉说。

针对大学生群体的特点，林莉介绍，培训课程更加注重强化服务意识、明确角色定位，并用可量化的礼仪标准让志愿者能够满足各自岗位的需求。同时，林莉还着眼于大学生志愿者们的长远发展，对课程进行了精心设计，“我们希望通过培训，不仅让同学们在这次的志愿服务中出彩，还能对他们以后的学习和职业生涯有所帮助。”

成都大运会观众服务领域专家顾问齐怀远告诉记者：“林莉礼仪团队在大运会观众服务志愿者培训中，既充分让志愿者学习到了应有的礼仪知识，又利用课堂传授了大运会知识，受到了志愿者们的一致好评。”成都FISU世界学术大会礼宾组志愿者、成都体育学院学生刘乙钦在培训后说：“听了林老师的课，不仅学习到礼仪上最实用的技巧，也让我对自己以后的职业生涯有了更新的认识。”

据了解，在西南石油大学，林莉及其团队将礼仪教育作为大思政的重要抓手，以礼仪之美培根铸魂，探索出特有的礼仪教育实践模式，通过十余年建设，已打响西南石油大学礼仪教育品牌，在实践中锻炼了团队师生的综合能力，持续推进礼仪教育的实践创新。